De vastgoedafdeling bestond bij aanvang uit enkele projectleiders (deels in dienst deels inhuur) die vooral klachten behandelden en enige projecten draaiden. De aanwezige MJOP sloot niet aan op de praktijk en de betrouwbaarheid in financieel en technisch opzicht was te beperkt. De werkwijze was met name reactief en er werd traditioneel veelal enkelvoudig ingekocht. Ook ontbrak een duidelijke strategie op het projectmanagement en de functionele aanpassingen. Er is een professioneel team ingericht die hoofdzakelijk op strategisch en tactisch niveau opereert. Er wordt actief gestuurd op de contracten, waarbij duidelijk leveranciersmanagement en betere SLA-afspraken de basis vormen en de kennis van de leveranciers meer wordt benut. De uitvoeringscoördinatie is decentraal (op de locaties) belegd. Dit heeft ervoor gezorgd dat van ad-hoc naar planmatig handelen is overgegaan. Het resultaat is een klantgerichte, financieel en technisch voorspelbare en proactieve vastgoedafdeling die een duidelijke toekomstvisie heeft.